(Áp dụng từ ngày ___________)

BẢO HÀNH MỞ RỘNG

Bảo Hành Mở Rộng (BHMR) là dịch vụ sửa chữa có thu phí trả trước do Thegioididong.com (sau đây gọi tắt là “TGDĐ”) cung cấp, nhằm gia hạn thêm 12 tháng bảo hành sau khi kết thúc thời gian bảo hành chính hãng của Nhà Sản Xuất.

Dịch vụ này áp dụng cho Khách Hàng đã mua sản phẩm chính hãng của Apple tại hệ thống TGDĐ và có nhu cầu tiếp tục bảo vệ thiết bị sau khi hết hạn bảo hành tiêu chuẩn.

Sau đây gọi chung là “Dịch Vụ BHMR”.

SẢN PHẨM ĐƯỢC ÁP DỤNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH MỞ RỘNG

Dịch Vụ BHMR áp dụng cho các sản phẩm chính hãng Apple do TGDĐ phân phối, có IMEI/Serial hợp lệ trên hệ thống.

Các nguyên tắc áp dụng:

Mỗi IMEI chỉ được tham gia duy nhất một gói Dịch Vụ BHMR trong suốt vòng đời bảo hành.
TGDĐ có quyền thực hiện thẩm định tình trạng Sản Phẩm trước khi bán Dịch Vụ BHMR.
Việc không thẩm định tại thời điểm bán không làm mất quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu Sản Phẩm thuộc diện loại trừ.
Danh mục sản phẩm được áp dụng có thể được cập nhật, bổ sung theo từng thời điểm.

Các trường hợp loại trừ không áp dụng BHMR:

Sản phẩm bị lỗi do người dùng gây ra.
Sản phẩm đã qua sửa chữa ngoài hệ thống được TGDĐ chỉ định.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành chính hãng tại thời điểm đăng ký BHMR.

THỜI HẠN ÁP DỤNG BẢO HÀNH MỞ RỘNG

Thời gian BHMR được tính:

Bắt đầu ngay sau khi kết thúc bảo hành chính hãng của Nhà Sản Xuất; hoặc
Sau khi kết thúc thời gian bảo hành mở rộng được khuyến mại (nếu có), tùy thời điểm nào đến sau.

Lưu ý quan trọng:
Tổng thời gian bao gồm:

Bảo hành chính hãng
Thời gian bảo hành mở rộng khuyến mại (nếu có)
Thời gian của Dịch Vụ BHMR

→ Không được vượt quá 03 năm kể từ ngày mua sản phẩm.

Dịch vụ BHMR sẽ kết thúc khi:

Đến ngày cuối cùng ghi nhận trên Giấy Chứng Nhận Bảo Hành (GCNBH); hoặc
Hết hạn mức quyền lợi theo GCNBHMR, tùy điều kiện nào xảy ra trước.

Sau khi hết hạn BHMR, TGDĐ có quyền từ chối cung cấp quyền lợi theo chính sách và sẽ báo phí sửa chữa phát sinh (nếu Khách Hàng đồng ý tiếp tục sửa chữa).

QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG NHẬN ĐƯỢC

Khi tham gia Dịch Vụ BHMR, Khách Hàng được hưởng các quyền lợi sau:

Thời gian xử lý bảo hành, sửa chữa tối đa 15 ngày kể từ ngày tiếp nhận (trừ trường hợp thiếu linh kiện khách quan).
Không giới hạn số lần yêu cầu bảo hành trong thời hạn dịch vụ (trong phạm vi hạn mức).
Có thể mang sản phẩm đến bất kỳ cửa hàng TGDĐ hoặc Trung tâm TopCare trên toàn quốc để được hỗ trợ.
Linh kiện thay thế là hàng chính hãng Apple.
Miễn phí vận chuyển đối với sản phẩm thuộc diện BHMR.
Sửa chữa, thay thế linh kiện không thu phí trong phạm vi hạn mức được ghi nhận.
Hỗ trợ 75% chi phí đổi thiết bị khác nếu không thể sửa chữa hoặc không có linh kiện thay thế.

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM

Sản phẩm chỉ được hưởng quyền lợi BHMR khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Phát sinh Sự kiện bảo hành: là các lỗi/hư hỏng thuộc chính sách bảo hành do Nhà Sản Xuất công bố tại từng thời điểm. Việc xác định lỗi sẽ do Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của Nhà Sản Xuất thực hiện.
Sản phẩm còn trong thời hạn BHMR tại thời điểm yêu cầu.
Thông tin IMEI/Serial và số điện thoại trùng khớp với GCNBH.
- Trường hợp IMEI thay đổi do được đổi máy chính hãng, Khách Hàng phải cung cấp chứng từ hợp lệ.
Không thuộc các trường hợp loại trừ quy định bên dưới.

CHẤM DỨT DỊCH VỤ BẢO HÀNH MỞ RỘNG

1. Quyền chấm dứt từ phía Khách Hàng

Khách Hàng có quyền yêu cầu chấm dứt BHMR trong vòng 30 ngày kể từ ngày cấp GCNBH, với điều kiện:

Chưa phát sinh yêu cầu bảo hành/sửa chữa nào; hoặc
Sản phẩm được trả lại theo chính sách của TGDĐ.

2. Quyền chấm dứt từ phía TGDĐ

TGDĐ có quyền chấm dứt BHMR khi:

Phát hiện sản phẩm thuộc diện loại trừ.
Phát hiện sản phẩm đã sửa chữa ngoài Trung tâm Ủy quyền TopCare hoặc đơn vị do TGDĐ chỉ định.

TGDĐ chỉ hoàn tiền dịch vụ trong trường hợp chấm dứt do phát hiện sai điều kiện tham gia và sản phẩm chưa từng phát sinh bảo hành.

TRƯỜNG HỢP LOẠI TRỪ

TGDĐ có quyền từ chối cung cấp BHMR nếu xảy ra một trong các trường hợp sau:

Không đáp ứng điều kiện bảo hành.
Serial/IMEI bị tẩy xóa, sửa đổi.
Hư hỏng do nguyên nhân không thuộc phạm vi bảo hành của Nhà Sản Xuất.
Sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt sai kỹ thuật.
Tự ý sửa chữa ngoài hệ thống được chỉ định.
Lỗi phần mềm, thay đổi hệ điều hành.
Hao mòn tự nhiên, oxy hóa, ăn mòn.
Hư hỏng mang tính thẩm mỹ như:
- Trầy xước
- Lõm
- Phai màu
- Nứt nhỏ không ảnh hưởng chức năng

NỘI DUNG KHÁC

TGDĐ có quyền điều chỉnh, bổ sung chính sách tại bất kỳ thời điểm nào và sẽ thông báo trước qua tin nhắn hoặc website.
TGDĐ được miễn trừ trách nhiệm đối với việc mất dữ liệu trong quá trình sửa chữa hoặc cài đặt phần mềm theo yêu cầu Khách Hàng.
Trong trường hợp có tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến BHMR, TGDĐ sẽ nỗ lực giải quyết trên tinh thần bảo vệ quyền lợi Khách Hàng, đồng thời giữ quyền quyết định cuối cùng trong việc cung cấp dịch vụ.

CHÍNH SÁCH CHUNG VỀ DỊCH VỤ BẢO HÀNH MỞ RỘNG tại thegioididong