Áp dụng từ: 15/08/2019
Nơi áp dụng: Toàn hệ thống siêu thị Thegioididong.com & Điện Máy XANH
Phạm vi: Tất cả sản phẩm của Apple (iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch…) đang kinh doanh tại hai hệ thống trên.
1. Mục đích chính sách
Chính sách khui (mở) hộp sản phẩm Apple được xây dựng nhằm:
- Đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
- Kiểm tra tình trạng thẩm mỹ sản phẩm ngay tại thời điểm bàn giao.
- Kích hoạt bảo hành điện tử đúng quy định của hãng.
- Hạn chế tranh chấp phát sinh sau khi khách hàng rời cửa hàng.
Toàn bộ quy trình được thực hiện công khai, minh bạch, có sự chứng kiến trực tiếp của khách hàng.
2. Quy định bắt buộc khi khui (mở) hộp sản phẩm Apple
- Sản phẩm Apple bắt buộc phải được khui (mở) hộp tại cửa hàng.
- Thực hiện kích hoạt bảo hành điện tử theo quy định của hãng.
- Khách hàng phải thanh toán 100% giá trị sản phẩm trước khi tiến hành mở hộp.
Việc thanh toán trước khi khui hộp giúp đảm bảo quy trình xuất bán, quản lý IMEI/Serial và kích hoạt bảo hành đúng chuẩn hệ thống.
3. Quy trình mở hộp – kiểm tra thẩm mỹ (chưa Active iPhone)
Sau khi hoàn tất thanh toán, nhân viên sẽ tiến hành mở seal sản phẩm với sự chứng kiến của khách hàng.
Khách hàng kiểm tra các yếu tố thẩm mỹ gồm:
- Bụi trong camera
- Bụi màn hình
- Điểm sáng / điểm chết màn hình
- Cấn, trầy xước vỏ máy
- Lỗi hoàn thiện ngoại quan
Lưu ý: Ở bước này không thực hiện active iPhone (hoặc thiết bị Apple khác) cho đến khi hoàn tất kiểm tra thẩm mỹ.
4. Trường hợp phát hiện lỗi thẩm mỹ khi mở hộp
Nếu trong quá trình kiểm tra phát hiện:
- Lỗi thẩm mỹ
- Lỗi ngoại quan do nhà sản xuất
Khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm mới tương đương ngay tại cửa hàng.
Trường hợp đặc biệt:
Nếu khui liên tiếp 02 sản phẩm đều gặp lỗi thẩm mỹ, hệ thống sẽ:
- Ngừng việc tiếp tục khui hộp
- Xin lỗi khách hàng
- Làm việc lại với nhà cung cấp để kiểm tra chất lượng lô hàng
Điều này nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và kiểm soát chất lượng sản phẩm đầu vào.
5. Trường hợp báo lỗi thẩm mỹ sau khi rời cửa hàng
Nếu khách hàng phát hiện lỗi thẩm mỹ:
- Sau khi đã rời khỏi cửa hàng; hoặc
- Sau khi nhân viên giao hàng đã hoàn tất bàn giao và rời đi
Thì hệ thống:
- Không áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày như đối với lỗi kỹ thuật.
- Hỗ trợ gửi sản phẩm đến trung tâm hãng để thẩm định và xử lý theo quy định của Apple.
Vì vậy, khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm ngay tại thời điểm khui hộp để đảm bảo quyền lợi đổi máy trực tiếp.
6. Kiểm tra kỹ thuật và Active máy
Nếu sản phẩm:
- Không có lỗi thẩm mỹ
- Đạt tiêu chuẩn ngoại quan
Nhân viên sẽ tiến hành:
- Active máy
- Kiểm tra các chức năng cơ bản
- Kích hoạt bảo hành điện tử
Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
Nếu trong quá trình kích hoạt và kiểm tra phát hiện lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, khách hàng sẽ được:
- Đổi sản phẩm mới tương đương theo quy định hiện hành.
7. Cam kết thực hiện
Chính sách khui hộp Apple tại Thegioididong.com và Điện Máy XANH được áp dụng thống nhất trên toàn hệ thống nhằm:
- Bảo vệ quyền lợi khách hàng
- Đảm bảo minh bạch trong bán hàng
- Kiểm soát chất lượng sản phẩm Apple trước khi bàn giao
Khách hàng vui lòng phối hợp cùng nhân viên kiểm tra kỹ sản phẩm trong suốt quá trình khui hộp để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
KẾT THÚC CHÍNH SÁCH
