Áp dụng tại hệ thống Thegioididong.com (TGDĐ).
Chính sách dưới đây áp dụng cho từng nhóm sản phẩm cụ thể và được phân loại rõ ràng để đảm bảo minh bạch quyền lợi khách hàng.

1. NHÓM SẢN PHẨM TGDĐ KINH DOANH

(Trừ phụ kiện không điện, sản phẩm đã sử dụng & sản phẩm khuyến mãi)

Khách hàng có nhu cầu đổi/trả sản phẩm có thể chọn 1 trong 3 phương thức sau:

1.1) BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 12 THÁNG

Áp dụng: Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính. Không áp dụng cho phụ kiện đi kèm.

Nội dung cam kết:

• Thời gian xử lý bảo hành tối đa 15 ngày
  (Tính từ ngày TGDĐ nhận máy lỗi đến ngày thông báo khách nhận lại máy).
• Không bảo hành lại lần 2 trong vòng 30 ngày kể từ ngày hoàn tất bảo hành trước đó.

Nếu TGDĐ vi phạm cam kết:

• Bảo hành quá 15 ngày; hoặc
• Sản phẩm phải bảo hành lại trong 30 ngày

→ Khách hàng được chọn:

• Hư gì đổi nấy ngay và luôn; hoặc
• Hoàn tiền với mức phí giảm 50% so với quy định thông thường.

📌 Từ tháng thứ 13 trở đi:
Không áp dụng bảo hành cam kết, chỉ áp dụng bảo hành theo chính sách của hãng (nếu có).

Lưu ý riêng cho phụ kiện Hydrus

(Nhóm cáp, adapter sạc, sạc dự phòng):

• Không bảo hành.
• Đổi trong vòng 7 ngày nếu lỗi kỹ thuật.
• Không áp dụng đổi/trả nếu đã sử dụng mà không lỗi.

1.2) HƯ GÌ ĐỔI NẤY NGAY VÀ LUÔN

2.1) Lỗi sản phẩm chính

• Tháng đầu tiên: Đổi miễn phí.
• Tháng 2 đến tháng 12: Phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.
  (Ví dụ: tháng 2 phí 10%, tháng 3 phí 20%…)

Nếu không có sản phẩm cùng model để đổi:
→ Áp dụng Bảo hành cam kết hoặc Hoàn tiền giảm 50% phí.

2.2) Lỗi phụ kiện đi kèm

• Đổi phụ kiện tương đương (cùng công năng).
• Miễn phí trong 12 tháng.
• Nếu không có hàng tương đương hoặc khách không đồng ý → chuyển bảo hành hãng.

2.3) Lỗi phần mềm

• Không áp dụng đổi trả.
• Hỗ trợ khắc phục phần mềm miễn phí.

2.4) Đổi full box (nguyên hộp, nguyên thùng)

Ngoài phí đổi trả theo mục 2.1, khách trả thêm 20% giá trị hóa đơn để lấy full box.

Chính sách riêng cho Đồng Hồ Thời Trang (Từ 15/12/2024)

• ELIO, EYKI, SKMEI, SMILE KID:
  → 1 đổi 1 trong 6 tháng nếu lỗi kỹ thuật NSX.
• Hãng còn lại:
  → Bảo hành 12 tháng (chỉ bộ máy, không bảo hành dây/vỏ).
  → Tháng đầu đổi miễn phí, tháng 2–12 phí 10%/tháng.
• Không áp dụng hoàn tiền.
• Thay pin miễn phí trọn đời cho đồng hồ Quartz.

Điều kiện chung:

• Sản phẩm giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
• Không trầy xước thân máy, màn hình
  (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Desktop, Màn hình).
• Chỉ áp dụng cho mục đích sử dụng cá nhân.
• Không áp dụng mục đích thương mại.

1.3) HOÀN TIỀN (Áp dụng cho sản phẩm lỗi & không lỗi)

• Tháng đầu: Phí 20%.
• Tháng 2–12: Phí 10%/tháng.

Điều kiện:

• Giữ nguyên hiện trạng.
• Không trầy xước.
• Hoàn đủ hộp, sạc, phụ kiện.

Phí phát sinh:

• Mất hộp: 2% giá trị hóa đơn.
• Mất phụ kiện: thu theo giá tối thiểu (tối đa 5%).
• Mất hàng khuyến mãi: thu theo giá công bố.

📌 Với phụ kiện tiện ích & đồng hồ:
Khách phải xác nhận đúng mã OTP gửi về số điện thoại bảo hành.

2. NHÓM PHỤ KIỆN KHÔNG ĐIỆN & HÀNG KHUYẾN MÃI

• Không áp dụng đổi/trả tại TGDĐ.
• Nếu có chính sách hãng → liên hệ trực tiếp hãng.

Riêng miếng dán:

• Miếng dán trước/sau:
  Lần đầu nguyên giá, lần 2 giảm 50%.
• Miếng dán kính:
  Dán lại miễn phí 30 ngày nếu bong keo hoặc lỗi cảm ứng.

3. NHÓM SẢN PHẨM TRƯNG BÀY & ĐÃ SỬ DỤNG

Tháng đầu:

• Bảo hành hoặc hoàn tiền phí 10%.

Từ tháng 2 trở đi:

• Không áp dụng đổi trả.
• Áp dụng bảo hành hãng nếu còn thời hạn.

Điều kiện:

• Lỗi NSX có xác nhận hãng.
• Giữ nguyên hiện trạng.
• Dùng mục đích cá nhân.
• Trả đủ phụ kiện (mất phụ kiện thu tối đa 5%).

Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính.

4. NHÓM MÁY IN & BỘ LƯU ĐIỆN

4.1) Tháng đầu tiên

• 1 đổi 1 nếu lỗi kỹ thuật.
• Nếu hết hàng → bảo hành hoặc hoàn tiền phí 10%.

4.2) Từ tháng 2 trở đi

• Không áp dụng đổi/trả.
• Lỗi chuyển hãng xử lý.

Điều kiện:

• Giữ nguyên hiện trạng.
• Dùng mục đích cá nhân.
• Trả đủ hộp, phụ kiện.
• Mất hộp: 2%.
• Mất phụ kiện: tối đa 5%.
• Hoàn đủ quà khuyến mãi.

LƯU Ý CHUNG

• Chính sách áp dụng cho sản phẩm chính, không áp dụng cho phụ kiện kèm theo (trừ khi có quy định riêng).
• Mức phí được tính theo giá trị trên hóa đơn tại thời điểm mua.
• TGDĐ có quyền từ chối đổi trả nếu không đáp ứng điều kiện bảo hành của hãng.

Chính sách được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi minh bạch, rõ ràng và công bằng cho khách hàng khi mua sắm tại Thegioididong.com.